Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

ATTAIN

Na ATTAIN, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para compras realizadas pela internet.

Recomendamos que esta política seja lida atentamente antes da solicitação de qualquer troca ou devolução.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, podem ser canceladas pelo consumidor no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Caso o cliente exerça esse direito dentro do prazo legal:

• O pedido poderá ser cancelado sem necessidade de justificativa;

• O valor pago pelo produto será reembolsado integralmente;

• Os custos de devolução poderão ser assumidos pela ATTAIN, mediante envio autorizado pela empresa.

Para solicitar o cancelamento, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal.

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso inadequado ou danos;

• Com todas as peças, acessórios e itens originais;

• Na embalagem original;

• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

A ATTAIN se reserva o direito de realizar análise técnica do produto devolvido para verificar se as condições acima foram atendidas.

Caso sejam identificados sinais de uso incompatíveis com a simples experimentação do produto, a devolução poderá ser recusada.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar avaliação dentro do prazo legal de até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis.

Após o recebimento do produto, a ATTAIN realizará uma análise técnica, podendo adotar uma das seguintes soluções:

• Substituição por um produto idêntico, quando disponível;

• Substituição por outro produto de valor equivalente;

• Emissão de crédito para utilização no site;

• Reembolso do valor pago.

O prazo para conclusão da análise e solução do caso poderá ser de até 30 dias, conforme previsto na legislação.

4. Troca por Preferência do Cliente

Trocas por motivos de preferência pessoal, como modelo, cor ou estilo, poderão ser solicitadas dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, desde que o item esteja sem uso e em perfeitas condições.

Nestes casos:

• A disponibilidade do novo produto dependerá do estoque;

• Eventuais custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

5. Procedimento para Solicitação

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando necessário)

Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá as orientações para envio do produto.

Solicitações enviadas sem contato prévio com o atendimento poderão não ser processadas corretamente.

6. Reembolso de Valores

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo de processamento poderá variar conforme a operadora do cartão e o fechamento da fatura.

Pix ou boleto
O reembolso será realizado por transferência bancária ou Pix em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução aprovada.

7. Situações em que a devolução poderá ser recusada

A devolução poderá não ser aceita nas seguintes situações:

• Produto com sinais evidentes de uso inadequado;

• Danos causados após o recebimento do produto;

• Ausência de itens ou acessórios que acompanham o produto;

• Envio do produto sem solicitação prévia ao atendimento.

Caso a devolução seja recusada, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

8. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida ou precise iniciar uma solicitação, nossa equipe está à disposição para ajudar.

E-mail: adm@useattain.com.br

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